Politique de remboursement

Chez Enerys, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour changer d'avis ou échanger votre taille.

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Utilisez notre formulaire de rétractation en ligne.

1. La taille ne vous va pas ? On vous envoie l'autre taille gratuitement

Si votre débardeur est trop grand ou trop petit, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception à contact@getenerys.com en indiquant :

votre numéro de commande ;
la taille reçue et la taille souhaitée.

Nous vous envoyons directement la nouvelle taille, gratuitement (article et livraison offerts), sans attendre de retour et sans que vous ayez à nous renvoyer le premier débardeur.

L'échange gratuit est valable une fois par article commandé.

2. Vous changez d'avis : remboursement sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Ce délai va au-delà des 14 jours de rétractation prévus par la loi.

Pour des raisons d'hygiène, le débardeur doit être retourné :

non porté (essayé uniquement par-dessus vos sous-vêtements) et non lavé ;
avec ses étiquettes ;
dans son emballage d'origine, complet et en bon état.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur lors de l'envoi.

3. Comment faire un retour

Envoyez-nous un e-mail à contact@getenerys.com ou remplissez le formulaire de rétractation.
Indiquez votre numéro de commande.
Nous vous envoyons l'adresse et les instructions de retour.

⚠️ Merci de nous contacter avant tout envoi : un colis renvoyé sans demande préalable risque de ne pas pouvoir être identifié.

4. Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous confirmons le remboursement par e-mail. Il est effectué sur votre moyen de paiement initial, au plus tard 14 jours après réception du retour (en général sous 5 à 10 jours ouvrés).

5. Produit défectueux ou abîmé

Si votre produit arrive abîmé ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible à contact@getenerys.com avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo du défaut. Un signalement rapide (idéalement sous 48 heures) nous permet de vous répondre plus vite. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Ce délai indicatif ne limite en rien vos garanties légales ci-dessous.

6. Garanties légales

En plus de nos engagements commerciaux, tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la livraison, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme, ou à défaut son remboursement. Vous n'avez pas à prouver le défaut s'il apparaît dans ces 2 ans.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez agir pendant 2 ans à compter de la découverte du vice et choisir entre l'annulation de la vente ou une réduction du prix.

7. Articles non remboursables

Ne peuvent pas être remboursés au titre d'un changement d'avis : les articles portés, lavés, sans leurs étiquettes, ou abîmés par une mauvaise utilisation. Cela ne concerne pas les produits défectueux, couverts par les garanties légales.

8. Contact

Pour toute question sur un retour ou un échange : contact@getenerys.com. Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures.