Política de reembolso
Politique de retour et remboursement — Enerys
Chez Enerys, votre satisfaction est notre priorité. Si votre produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour.
1. Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
-
Le produit doit être en bon état
-
Il doit être retourné dans son emballage d’origine
-
Il ne doit pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation
Les produits retournés incomplets ou endommagés ne pourront pas être remboursés.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
-
Envoyez-nous un email à contact@getenerys.com
-
Indiquez votre numéro de commande
-
Notre équipe vous transmettra les instructions de retour
⚠️ Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
-
le produit est défectueux
-
ou si une erreur de notre part s’est produite lors de l’envoi.
5. Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé :
-
il sera effectué sur votre moyen de paiement initial
-
sous 5 à 10 jours ouvrés
6. Produits défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :
-
votre numéro de commande
-
une vidéo du produit
Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement.
7. Articles non remboursables
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au remboursement s’ils présentent :
-
des signes d’utilisation excessive
-
des dommages non liés à un défaut de fabrication
8. Contact
Pour toute question concernant les retours :
Notre équipe vous répondra dans les 24 à 48 heures.