Política de envío

Política de envío: Enerys

En Enerys , cada pedido es preparado con cuidado y enviado en los mejores plazos. Enerys le ofrece una entrega completamente gratuita hasta su domicilio, y sin mínimo de compra, en todos los pedidos.

Plazos de envío y entrega

Todos los pedidos son preparados y enviados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos).
En períodos de alta afluencia, este plazo puede extenderse a 72 horas hábiles.

Seguimiento de pedido

Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá automáticamente un correo electrónico que contiene su número de seguimiento para seguir su paquete en tiempo real.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados son de 6 a 10 días hábiles en promedio a partir del envío del pedido. Según el destino, las restricciones logísticas o los períodos de alta actividad, la entrega puede requerir hasta 15 días hábiles.

Estos plazos se proporcionan a título indicativo y pueden variar según nuestra voluntad.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de la exactitud de la información de entrega proporcionada al realizar el pedido. Por favor, verifique cuidadosamente su información de entrega.
En caso de error o dirección incompleta, Enerys no podrá ser responsable de los retrasos o de la no entrega del paquete.
En caso de dirección incorrecta o incompleta, los gastos de reenvío podrán ser facturados al cliente.

Paquetes indicados como entregados

Cuando un paquete se indica como entregado por el transportista a la dirección proporcionada al realizar el pedido, la responsabilidad de la entrega se considera cumplida.
Sin embargo, en caso de problema (paquete no recibido), se debe presentar una reclamación a nuestro soporte dentro de un plazo de 7 días a partir de la notificación de entrega a la siguiente dirección:
contact@getenerys.com

Se abrirá entonces una investigación con el transportista.

Paquete perdido / dañado

En caso de paquete perdido o dañado durante el transporte, por favor contáctenos dentro de un plazo de 7 días tras la recepción. Abrimos una investigación con el transportista y proponemos una solución adecuada.

Devoluciones y desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, dispone de un plazo de 14 días tras la recepción para ejercer su derecho de desistimiento. El producto debe ser devuelto en estado nuevo, sin daños, y en su embalaje original.

Los gastos de devolución son a cargo del comprador. Para realizar una devolución, por favor envíenos un correo a contact@getenerys.com

Le sugerimos el procedimiento a seguir.

Retrasos en la entrega

No podemos ser responsables de los retrasos en la entrega atribuibles al transportista, a los trámites aduaneros, a las condiciones meteorológicas, a los movimientos sociales o a cualquier otra circunstancia excepcional.