Política de devolución y reembolso
Política de devolución y reembolso - Enerys
En Enerys, su satisfacción es nuestra prioridad. Si su producto no le conviene, dispone de 30 días después de la recepción para solicitar una devolución.
1. Plazo de devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido.
Pasado este plazo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones.
2. Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución:
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El producto debe estar en buen estado
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Debe ser devuelto en su embalaje original
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No debe presentar daños causados por un mal uso
Los productos devueltos incompletos o dañados no podrán ser reembolsados.
3. Procedimiento de devolución
Para realizar una devolución:
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Envíenos un correo electrónico a contact@getenerys.com
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Indique su número de pedido
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Nuestro equipo le enviará las instrucciones de devolución
⚠️ Las devoluciones enviadas sin solicitud previa no podrán ser procesadas.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución son a cargo del cliente , a menos que:
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el producto es defectuoso
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o si se produjo un error de nuestra parte al enviar.
5. Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si su reembolso es aprobado:
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se realizará en su medio de pago inicial
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dentro de 5 a 10 días hábiles
6. Productos defectuosos
Si su producto llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con:
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su número de pedido
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un video del producto
Procederemos a un reemplazo o un reembolso.
7. Artículos no reembolsables
Algunos artículos pueden no ser elegibles para el reembolso si presentan:
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signos de uso excesivo
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daños no relacionados con un defecto de fabricación
8. Contacto
Para cualquier pregunta sobre las devoluciones:
Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24 a 48 horas.